Sluit

Nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur

Pour une expérience optimale de notre site web, nous vous invitons à utiliser l'un des navigateurs proposé ci-dessous. Vous ne disposez d'aucun de ces navigateurs? Télécharger alors gratuitement Google Chrome.


Télécharger Chrome

Privacybeleid

Carrefour Belgium draagt zorg voor je privacy en handelt hierbij steeds in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder ondermeer de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, de Algemene Verordering Gegevensbescherming.

Wij raden je aan om ons privacybeleid goed door te nemen, samen met de algemene voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op onze verschillende producten en diensten. Dit privacybeleid is van toepassing op al onze klanten, op alle bezoekers van onze websites en gebruikers van onze mobiele applicaties. Het is mogelijk dat er voor deze specifieke diensten en producten bijkomende voorwaarden van toepassing zijn.

Door onze website en onze mobiele applicaties te gebruiken of door gebruik te maken van de producten en diensten je aangeboden door Carrefour Belgium of door deel te nemen aan onze acties, ga je uitdrukkelijk akkoord met de wijze waarop Carrefour Belgium persoonsgegevens verzamelt en verwerkt.

1. De verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens

Onder "persoonsgegevens" wordt verstaan alle informatie over een geïdentificeerd of identificeerbaar natuurlijke persoon (hierna "Gegevens") zoals bepaald door de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Onder "verwerking" wordt verstaan een bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot Gegevens of een geheel van Gegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van Gegevens.

De verantwoordelijke voor de verwerking van je Gegevens is Carrefour Belgium NV, Olympiadenlaan 20, 1140 Evere met ondernemingsnummer 0448.826.918 (hierna 'Carrefour' of 'Carrefour Belgium').

Carrefour Belgium heeft binnen zijn onderneming een functionaris voor de gegevensbescherming aangeduid, zijnde Carlo Van Stichel. Bij enige vragen kan je steeds contact met hem opnemen via: Privacy_be@carrefour.com

Voor de uitoefening van je rechten vragen wij je echter om eerst de mogelijkheden voorzien in artikel 5 te benutten.

2. Veiligheid en vertrouwelijkheid

Carrefour Belgium verbindt zich ertoe om alle passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de verstrekte en verzamelde Gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, onbedoelde wijziging, beschadiging, toevallige of onwettige toegang of enige andere ongeoorloofde verwerking van Gegevens.

Om deze veiligheid te garanderen, gebruikt Carrefour Belgium onder meer encryptie van de communicatie tussen de server en je computer, fire walls, anti virus scans, toegangscontroles, logs, back ups, ...

Het aantal medewerkers dat toegang heeft tot je Gegevens is beperkt en toegang wordt enkel en alleen gegeven voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken. Indien Carrefour Belgium met onderaannemers werkt voor de uitvoering van de verschillende diensten en producten die zij aanbiedt, sluit zij met deze onderaannemers de nodige overeenkomsten af teneinde ter bescherming van je Gegevens te bewerkstelligen. Daarenboven hebben wij de nodige beleidslijnen en procedures geïmplementeerd binnen onze organisatie en hebben wij een functionaris voor de gegevensbescherming aangesteld. Je kan zijn contactgegevens hierboven terugvinden.

3. Verzameling van Gegevens

Je Gegevens kunnen op verschillende manieren worden ingezameld, onder andere wanneer:

  • je je registreert en een Carrefour Connect-account aanmaakt,
  • je  een (online) formulier invult jeu deelneemt aan een wedstrijd of actie georganiseerd door Carrefour Belgium, al dan niet online,
  • gebruik maakt van onze diensten en producten, al dan niet online,
  • je een bestelling plaatst of aankopen doeteen bestelling wordt gevalideerd en verstuurd,
  • je je abonneert op een nieuwsbrief, je vrijwillig je cv doorstuurt,
  • je je Carrefour Bonus Card gebruikt,u gebruik maakt van het My Invoice-programma,
  • je deelneemt aan enquêtes,
  • enzovoort.

Carrefour Belgium kan je Gegevens rechtsreeks inzamelen, of via derden verkrijgen voor zover je hiertoe je toestemming hebt gegeven. Carrefour Belgium, verzamelt volgende categorieën van Gegevens:

  • administratieve gegevens en contactgegevens: hiermee kunnen wij je identificeren, contact met je opnemen of de diensten uitvoeren waar je een beroep op doet. Bijvoorbeeld: naam, leeftijd, adres, telefoonnummer, taalvoorkeur, e-mailadres , Carrefour Bonus Card-nummer ...;
  • Gegevens over je aankoopgedrag en Gegevens aangeleverd door het gebruik van onze producten en diensten. Bijvoorbeeld: de aankopen die je hebt gedaan, in welke winkel je je aankopen het meest verricht, ... Wij gebruiken deze Gegevens onder meer om je als klant een betere en eventueel gepersonaliseerde ervaring te bieden en om je specifieke of gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties te kunnen voorstellen Indien je onze websites of mobiele applicatie gebruikt, verzamelen wij eveneens informatie over je online gedrag (vb klikgedrag).
  • Gegevens aangeleverd door derden, zoals bijvoorbeeld je gezinssamenstelling, adresverificatie;
  • Bepaalde technische Gegevens: bijvoorbeeld: IP-adres, lokalisatiegegevens...
  • Gegevens die je onze rechtreeks aanlevert wanneer je een klacht indient of indien je ons contacteert met bepaalde vragen

4. Verwerking van Gegevens

Carrefour Belgium verwerkt je Gegevens voor welbepaalde en uitdrukkelijk omschreven doeleinden en zal je Gegevens niet verwerken op een met die doeleinden onverenigbare wijze. Carrefour Belgium kan je Gegevens voor volgende doeleinden verwerken:

Het aanbieden van producten en diensten en het optimaliseren en verbeteren van de door ons aangeboden diensten. Dit betekent dat Carrefour Belgium je Gegevens verwerkt om zijn aanbod van producten en diensten te analyseren, te evalueren en te verbeteren. Dit omvat onder meer: het vragen van feedback over onze producten en diensten, Gegevens die wij bekomen via je contacten met onze helpdesk en klantendienst,...

We kunnen je Gegevens gebruiken om je te informeren over onze nieuwste producten, diensten, speciale of gepersonaliseerde aanbiedingen waarvan wij denken dat je hier in geïnteresseerd zou zijn of om je onze nieuwsbrief toe te sturen. In dit kader gebruiken wij jeGegevens op basis van het klantenprofiel en klantensegment (vb gezinssamenstelling, vegetariër, interesses, ...) dat wij afleiden op basis van je voorkeuren, je aankopen en je gedragingen online; Indien je via elektronische communicatie op de hoogte wenst gehouden te worden van onze aanbiedingen, nieuwsbrieven, producten en diensten dien je je toestemming hiervoor te geven. Indien je dergelijke communicaties niet meer wenst te ontvangen kan je eveneens op ieder ogenblik je toestemming intrekken door contact op te nemen met ons. Onze contactgegevens kan je hieronder terugvinden.

Indien Carrefour overgaat tot volledig geautomatiseerde besluitvorming zal je hier vooraf meer informatie over ontvangen.

Het opzetten, onderhouden, ondersteunen en beheer van de producten en diensten waarvan je gebruik maakt en voor het in orde stellen van de administratie die hieraan verbonden is, zoals het toekennen van Bonuspunten in het kader van ons getrouwheidsprogramma , het leveren van je bestelling, ...

De creatie en het beheer van je My Carrefour – account.

Uw Gegevens in je My Carrefour – account zullen gebruikt worden om de navigatie op onze website tussen de verschillende producten, diensten, online- acties en onlinewedstrijden te vergemakkelijken door het voorafgaandelijk invullen van je persoonsgegevens (naam, voornaam, e-mailadres, ...).

Het realiseren van studies en statistieken. Na het anonimiseren van je Gegevens, kunnen wij deze gebruiken om statistieken en rapporten te genereren aangaande het gebruik van onze diensten, de verkoop van onze producten, het verloop van onze acties, wedstrijden en dergelijke meer. Het is belangrijk voor je om te weten dat we hiervoor werken met geanonimiseerde gegevens die op geen enkele wijze terug te brengen zijn naar individuen.

Het respecteren van onze wettelijke verplichtingen. In bepaalde gevallen hebben wij de wettelijke verplichting om bepaalde Gegevens over je te bewaren en/of mee te delen aan overheidsinstanties en/of gerechtelijke instanties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, of verplichte overdracht van gegevens in het kader van een politioneel of gerechtelijk onderzoek.

De wettelijke grondslagen op basis waarvan wij over kunnen gaan tot het verwerken van je Gegevens betreffen:

  • Je toestemming: bijvoorbeeld voor het versturen van nieuwsbrieven
  • Een overeenkomst die je hebt afgesloten met Carrefour Belgium
  • Een gerechtvaardigd belang van Carrefour Belgium na grondige en doordachte afweging of de fundamentele rechten en vrijheden van jou als klant niet zwaarder doorwegen
  • Wettelijke verplichtingen (vb bijhouden facturen, identificatie plicht gebruiker prepaid telefoonkaart)

In het kader van bovenvermelde verwerkingen kan Carrefour Belgium je contacteren, bijvoorbeeld om je te informeren over haar producten en diensten, voor haar facturatie en voor administratieve doeleinden. Je kan kiezen op welke manier Carrefour contact met je kan opnemen:

  • Per e-mail;
  • Per sms;
  • Per post;
  • Via sociale media.

Als je niet meer wenst gecontacteerd te worden door Carrefour Belgium voor commerciële of reclamedoeleinden, kan je ons hierover informeren op het volgende adres:

Carrefour Belgium Olympiadenlaan 20 1140 Evere
Klantendienst 0800 9 10 11 Klantenformulier https://support.carrefour.eu/hc/nl

Via je My Carrefour – account

Je kan je steeds uitschrijven van onze nieuwsbrieven door de link onderaan de nieuwsbrieven te gebruiken. Mocht je je al hebben laten registeren op de zogeheten "bel – me niet" lijst (telefoon) of de "robinson-lijst" (post), dan wordt hier uiteraard rekening mee gehouden. Carrefour Belgium zal in geen enkel geval de verstrekte en verzamelde persoonsgegevens meedelen aan derden, tenzij:

  • je ons daarvoor vooraf uitdrukkelijk de toestemming voor geeft;
  • in de gevallen die de wet bepaalt;
  • wij hiertoe verplicht worden in het kader een regelgeving of juridische procedure; 
  • of op verzoek van wetgevende of gerechtelijke instanties.

We wensen hierbij te benadrukken dat bedrijven die behoren tot de groep Carrefour niet beschouwd worden als derden, in zoverre zij de Gegevens verwerken in opdracht van Carrefour Belgium. Daarenboven worden je Gegevens enkel en alleen gedeeld binnen de bedrijven die tot de Groep Carrefour behoren indien dit noodzakelijk is voor de vereiste verwerking. In dit kader heeft Carrefour Belgium de gepaste organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen genomen. Bovendien doet Carrefour Belgium beroep op bepaalde onderaannemers zoals ICT bedrijven voor onderhoud en beheer van onze websites, bedrijven die instaan voor aan huis leveringen van de door jou bestelde producten, studiebureaus, marketing bureaus, gegevensanalysten, ... teneinde een deel van onze diensten aan hen uit te besteden. Deze onderaannemers worden evenmin als derden beschouwd. Wij zien er op toe dat deze onderaannemers je Gegevens veilig, respectvol en als een goede huisvader beheren conform onze instructies en onder geen enkel beding kenbaar maken aan derden.

5. Jouw rechten

Als klant heb je steeds bepaalde rechten die je kan uitoefenen met betrekking tot de verwerking van je Gegevens. Hieronder vind je een overzicht van deze rechten en hoe je die kan uitoefenen.

1. Je hebt steeds recht op toegang tot en inzage in je Gegevens via je My Carrefour-account. Heb je geen My Carrefour-account, dan kan je steeds schriftelijk contact met ons nemen om toegang te verkrijgen tot je Gegevens en dit op één van volgende manieren:

  • via ons contactformulier via de website https://support.carrefour.eu/hc/nl
  • schriftelijk naar volgend postadres: Carrefour Belgium NV – Klantendienst – Olympiadenlaan, 20 – 1140 Brussel;

2. Je hebt altijd het recht om foutieve, onvolledige, ongepaste of verouderde Gegevens te laten verwijderen of recht te zetten of om je Gegevens te laten schrappen. Je kan dit doen via je My Carrefour-account voor de meest gangbare Gegevens. Heb je geen Carrefour Connect- Account, dan kan je steeds contact met ons opnemen op een van volgende manieren:

  • via ons klantenformulier op onze website https://support.carrefour.eu/hc/nl
  • per telefoon via 0800/9.10.11;
  • schriftelijk naar volgend postadres: Carrefour Belgium – Klantendienst – Olympiadenlaan, 20 – 1140 Brussel;

3. In bepaalde gevallen omschreven door de wet heb je als klant het recht om je te verzetten tegen de verwerking van je Gegevens, om de verwerking van je Gegevens te beperken of om je eerder gegeven toestemming voor een welbepaalde verwerking van Gegevens in te trekken. Je kan hiervoor schriftelijk contact opnemen met ons:

  • via ons contactformulier via de website https://support.carrefour.eu/hc/nl
  • schriftelijk naar volgend postadres: Carrefour Belgium – Klantendienst – Olympiadenlaan, 20 – 1140 Brussel.

Bij de uitoefening van je recht op beperking van of verzet tegen de verwerking of om de door jou gegeven toestemming in te trekken, verzoeken wij je om duidelijk aan te geven tegen welke verwerking(en) je je verzet of welke toestemming je wenst in te trekken. We wensen je er wel op te wijzen dat het verzet tegen bepaalde verwerkingen (bv. profilering) , het beperken van bepaalde verwerkingen of het intrekken van je toestemming voor bepaalde verwerkingen van je Gegevens tot gevolg kan hebben dat je niet langer gebruik kan maken van bepaalde diensten of producten door ons aangeboden.

Indien je je wenst te verzetten tegen profilering, zullen wij niet meer in staat zijn om je specifieke of gepersonaliseerde aanbiedingen, promoties of acties aan te bieden afgestemd op je interesses, je voorkeuren en je aankoopgedrag. Daarenboven zal je in dit geval niet langer meer gebruik kunnen maken van het Carrefour Bonus Card programma en andere diensten aangeboden door Carrefour en waarvoor je een contract afsluit met Carrefour. Je kan echter wel steeds op anonieme wijze je boodschappen doen in onze winkels.

Wens je daarenboven wel nog op de hoogte blijven van onze algemene promoties en aanbiedingen, zonder garantie dat deze aanleunen bij je interesses en voorkeuren en zonder dat deze gebaseerd zijn op je aankoopgedrag waardoor deze minder interessant voor je kunnen zijn, kan dit uiteraard door middel van onze nieuwsbrief.

4. Je hebt  eveneens, in welbepaalde gevallen, het recht om de overdraagbaarheid van je Gegevens te vragen indien Carrefour Belgium je Gegevens, die door jou werden aangeleverd, verwerkt op basis van je toestemming of verwerking in het kader van de uitvoering van een contract tussen jou en Carrefour Belgium en deze verwerking volledig via een geautomatiseerd procédé wordt verricht. Deze aanvraag kan je  steeds indienen via je Carrefour Connect-Account. Heb je geen dergelijke account, dan kan je steeds contact met ons opnemen op één van volgende wijzen:

  • via ons contactformulier via de website https://support.carrefour.eu/hc/nl
  • schriftelijk naar volgend postadres: Carrefour Belgium – Klantendienst – Olympiadenlaan, 20 – 1140 Brusse

5. Indien je je rechten wenst uit te oefenen, vragen wij je om ons een bewijs van je identiteit te verschaffen, dit teneinde elke ongeoorloofde bekendmaking of verwerking van je Gegevens te voorkomen. Wij vragen je dan ook bij voorkeur om een kopie van de voorzijde van jeidentiteitskaart toe te voegen aan je aanvraag. Deze kopie zal enkel en alleen door ons gebruikt worden om de door jou gevraagde rechten uit te voeren. Voor je veiligeheid bij het versturen van informatie per e-mail raden we je dan ook aan om je kaartnummer (of document nummer indien je gebruik maakt van een ander bewijsmiddel) en je foto af te dekken indien je dat aan ons doorstuurt.

6. Voor de volledigheid stellen wij je eveneens op de hoogte van je recht om een klacht neer te leggen bij de Gegevensbeschermingautoriteit (https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact) indien Carrefour Belgium niet reageert op aanvraag tot toegang tot je Gegevens, je aanvraag weigert of indien ons antwoord niet voldoet aan je verwachtingen. Dat recht heb je eveneens indien je van oordeel bent dat de door Carrefour Belgium uitgeoefende verwerking ongeoorloofd zou zijn.

6. Cookies en andere technologiën

Je kan onze website bezoeken of gebruik maken van onze mobiele applicaties zonder je persoonlijke Gegevens mee te delen. Het gebruik van de verschillende producten en diensten aangeboden op onze website of mobiele applicaties zijn echter voorbehouden aan personen met een Carrefour Connect-account.

Op onze website worden "cookies" gebruikt, kleine deeltjes informatie die door de browser op je computer worden opgeslagen en die ons toelaten om bepaalde inlichtingen over de gebruikers van onze website te registreren (bv. taalkeuze, duur van je bezoek op de pagina, ...) De cookies worden op deze websites gebruikt om je een betere service te kunnen aanbieden door bijvoorbeeld ons je taalkeuze mee te delen, om je bij een volgend bezoek aan de website te kunnen identificeren, .... Ze helpen om de website beter af te stemmen op je wensen, voorkeuren en gebruiksgemak. Cookies kunnen ook gebruikt worden om de inhoud of publiciteit van een website persoonlijker te maken. De cookies zelf kunnen geen informatie verzamelen welke op je computer of in je bestanden is opgeslagen

Welke soorten cookies gebruiken we?

Op onze website wordt gebruikt van volgende soorten cookies:

  • Onmisbare cookies: zijn nodig om gebruik te maken van de website en zorgen voor een veilige identiteitscontrole. Bijvoorbeeld: navigatie op de website, inhoud van winkelkarretje, toegang tot persoonlijke Gegevens ...
  • Functionele cookies: maken het functioneren van de website makkelijker en zorgen voor een gepersonaliseerde surfervaring. Deze cookies moeten het mogelijk maken om gegevens te bewaren die je ervaring op de site verbeteren. Bijvoorbeeld: taalkeuze, presentatievoorkeuren, overzicht geven van je vorige aankopen, de door jou ingevoerde zoekopdracht ...
  • Performantie cookies: verzamelen gegevens van bezoekers om de website te verbeteren. Bijvoorbeeld: bezoekers tellen, populaire webpagina's oplijsten, het clickgedrag (bv. hoelang je bezoek aan de website duurt, welke pagina's je hebt bezocht en wanneer, ...)...
  • Advertentiecookies: passen de advertenties aan op basis van je surfgedrag, je demografische en je gebruikersgegevens. Zo kunnen we onze advertenties efficiënter maken en beter afstemmen op je interesses.
  • Cookies voor website-analyse: zijn voor statische doeleinden teneinde de website aan te passen aan de wensen en interesse van bezoekers en stellen ons in staat na te gaan hoe vaak onze website wordt bezocht, welke pagina's problemen opleveren, ... In dat kader maken wij gebruik van Google Analytics , Adobe Analytics, website analyse services die worden aangeboden door Google Inc. en Adobe. De door de cookie gegenereerde informatie over je gebruik wordt overgebracht naar Google en Adobe en worden door hen opgeslagen op hun servers, al dan niet in de Verenigde Staten, in het kader van analyses over het gebruik van de website. Deze cookies slaan onder andere volgende informatie op : welke pagina's er bezocht worden, hoe lang men op de website blijft, hoe men daar komt en wat men aanklikt en in sommige gevallen het IP-adres, maar ook scroll en klikgedrag.
  • Sommige cookies kunnen door derde partijen worden geïnstalleerd, zoals onder andere Facebook, Twitter en Pinterest onder hun eigen verantwoordelijkheid. In dit geval raden we je aan om de privacy policies van deze derde partijen goed door te nemen.

Beheer van cookies

Indien je dit verkiest, kan je onze cookies weigeren via de privacyinstellingen van je browser. Om dit te doen raden wij je aan om je te informeren op de support-sites van je browser (https://support.google.com/https://support.mozilla.orghttps://support.microsoft.com/ ) Je kan het gebruik van je cookies op een individuele of globale wijze beheren voor de sites die je bezoekt. Je kan eveneens de cookies die reeds werden geïnstalleerd op je computer of mobiel apparaat verwijderen. Opgelet, het uitschakelen van cookies kan tot gevolg hebben dat onze website niet meer naar behoren functioneert.

Applicaties

De mobiele applicaties van Carrefour Belgium bewaren informatie in verband met je registratie en je sessie. Deze informatie wordt gecodeerd en lokaal opgeslagen op het toestel waarop je de applicatie hebt geïnstalleerd. Deze techniek is vergelijkbaar met cookies, maar specifiek per toestel. Deze databestanden blijven bewaard voor zolang de app op je toestel is geïnstalleerd. Om de databestanden te verwijderen dien je de app te verwijderen.

Beacons

Tijdens je bezoek aan onze winkels kan Carrefour Belgium gegevens over je capteren: deze omvatten onder meer het uur van je bezoek, de duurtijd van je bezoek, je positie en afgelegd traject in de winkel. Beacons kunnen helpen aan een verbeterde winkel ervaring ...

7. Logbestanden

Naast de bovenvermelde gegevens registreert Carrefour Belgium tevens gegevens wanneer je de website bezoekt onder de vorm van logbestanden dewelke de activiteit van de websites registreert (bv: je IP-adres en de datum en het uur waarop je elke pagina hebt bezocht). Deze informatie wordt enkel verzameld voor statistische doeleinden en om de website te kunnen blijven verbeteren.

8. Bewaartermijn

Carrefour Belgium bewaart je Gegevens enkel zolang wij verplicht zijn deze te bewaren in het kader van een wettelijke verplichting of zolang wij je er effectief mee van dienst kunnen zijn conform dit privacybeleid en de doeleinden waarvoor ze werden verzameld. In dit kader gebeurt er een jaarlijkse evaluatie door Carrefour Belgium. Uiteraard heb je steeds het recht je te beroepen op je rechten zoals hierboven uitgelegd.

9. Risico's verbonden aan gebruik internet en online applicaties

Het gebruik van onze websites, mobiele applicaties en online diensten en producten impliceert de kennis en aanvaarding van de eigenschappen en beperkingen van het internet, meer bepaald wat betreft de technische prestaties, responstijd om informatie te raadplegen, op te vragen of te versturen, de risico's van een onderbreking, en meer in het algemeen, de risico's die inherent zijn aan alle verbindingen en overdrachten op het internet, het gebrek aan bescherming van bepaalde gegevens tegen eventueel misbruik en de risico's van mogelijke virussen die op het netwerk circuleren.

10. Wijzigingen

Carrefour Belgium behoudt zich het recht voor de verklaring 'Bescherming van het privéleven' te wijzigen. Deze verklaring werd voor het laatst gewijzigd en herzien op 25.05.2018.

Firmanaam: Carrefour Belgium NV
Centrale en maatschappelijke zetel:
Carrefour Belgium
Olympiadenlaan 20
1140 Evere
R.P.R. Brussel -- BTW BE 0448.826.918

Website : www.carrefour.eu
Contact: 0800 9 10 11
Functionaris Gegevensbescherming:
Carlo Van Stichel
privacy_be@carrefour.com