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Nous répondons à vos questions sur votre commande en ligne

Nous répondons à vos questions sur votre commande en ligne

Chers clients, chères clientes, en raison du nombre croissant de commandes passées sur notre site e-commerce, nous augmentons actuellement nos capacités. Nos délais sont temporairement plus longs.

Livraison à domicile

Vous souhaitez être livré à domicile mais vous ne trouvez aucun créneau disponible ?

Nous vous conseillons de revenir demain matin car de nouveaux créneaux s’ouvrent tous les jours.

Vous souhaitez savoir si vous habitez dans une zone de livraison à domicile ?

Pour savoir si vous habitez dans une zone de livraison à domicile, rendez-vous sur ce lien

Retrait en magasin

Vous souhaitez retirer vos courses en magasin mais vous ne trouvez aucun créneau disponible ?

Si les créneaux de retrait du magasin de votre choix sont indisponibles pour l’instant, nous vous conseillons de consulter les créneaux d’autres magasins alentours. Revenez régulièrement sur le site car la situation évolue très rapidement.

Vous ne parvenez pas à sélectionner une heure de retrait et/ou un jour de retrait pour votre commande en ligne ?

Il est possible que vous deviez adapter l’heure et le jour de retrait de votre commande. Notez que le premier créneau horaire disponible sera proposé et sélectionné par défaut. Vous pouvez encore adapter cet horaire lors du checkout.

Produits manquants

Que se passe-t-il quand certains produits sont manquant ?

Certains produits ne sont plus disponibles temporairement le temps que nos collaborateurs réapprovisionnent les rayons. Il est possible qu’un ou plusieurs produits manquent à votre réservation. Nous mettons tout en oeuvre afin que votre réservation soit la plus complète possible. Quand nous le pouvons, nous remplaçons les produits manquants par des alternatives équivalentes.

Vous ne souhaitez pas accepter les produits de remplacement lors de votre retrait ?

Vous recevez un SMS de confirmation et un mail avec avec le récapitulatif de vos achats et les produits de remplacement proposé. Vous pouvez accepter ou refuser les produits proposés en remplacement.

Call center

Vous avez passé une commande et vous souhaitez la modifier ? Vous souhaitez nous poser des questions par rapport à des produits manquants?

Notre customer care est à votre écoute, veuillez nous excuser si notre délai de réponse est plus long qu’habituellement.

Simply you box

Avez-vous déjà pensé à cette alternative ?

Nous vous rappelons qu’il est également toujours possible de commander la simply you box. Vous pouvez commander jusqu’à 5 recettes pour 5 personnes avant mercredi minuit et choisir l’option retrait en magasin ou livraison à domicile.

Nous vous conseillons de la commander au plus vite avant que la capacité maximale ne soit atteinte.

Je commande ma box

FAQ

D’autres questions ?

Toutes les réponses à vos questions se trouvent sur ce lien : https://www.carrefour.eu/fr/faq-coronavirus.html

Nous vous remercions vivement pour votre compréhension. Ensemble, restons mobilisés.